customercare archivos

Informar sobre un Problema

Estamos aquí para escucharte. Cualquier situación en la que podamos aplicarnos para solucionarla, que mejore la plataforma, proteja nuestra comunidad o te permita disfrutar mejor de Launchyoo, estaremos encantados de poder ponernos manos a la obra.

Si el problema se refiere al contenido de una publicación compartida por otro usuario, que consideras inadecuado, tienes la opción de ‘Flag’ (señalación) de la publicación. Puedes saber más en Informar sobre un Abuso.

Si se trata de un problema técnico que has identificado o de una duda, o si quieres darte de baja de Launchyoo ( 🙁 ), puedes escribirnos desde la misma aplicación. En el menú principal encontrarás Soporte y Ayuda, donde podrás dar todos los detalles de tu solicitud o queja. Aquí también puedes pedir asistencia genérica, dejarnos una sugerencia, una valoración, un comentario o reportar un abuso (usuario con comportamiento indecoroso).

Cuando te contestemos, recibirás un correo electrónico a tu correo de registro de parte de nuestro equipo de atención al cliente, a través del correo electrónico customercare@launchyoo.com.

Un inciso, te sugerimos participar en el grupo Público &LaunchyooFuncionalidades, donde se explican muchas de las opciones y novedades de la aplicación. Seguro que resolverá muchas de tus dudas sobre cómo funciona Launchyoo. Si pese a todo te quedan cuestiones poco claras, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Y para cualquier caso en general, puedes escribirnos a customercare@launchyoo.com. Las mismas personas que reciben la información por los otros métodos están también disponibles para responder desde este correo.

Cuentas Robadas y Perfiles Falsos

Launchyoo no permite, de momento, cambiar el correo electrónico asociado a la cuenta que has creado, a través de la aplicación. Esto limita en gran medida las posibilidades de usurpación del perfil.

Pero si el cambio de correo se hace necesario, puedes enviarnos un correo electrónico a customercare@launchyoo.com con la información del nuevo correo. Nuestro equipo procederá a validar tu identidad y, una vez hecho, se actuará el cambio y se te notificará.

De este modo, nunca nos dirigiremos a vosotros en modo activo, en la plataforma, proponiendo el cambio de correo electrónico y solicitando nuevos datos. Cualquiera que actúe de este modo deberá ser rápidamente objeto de sospecha por tu parte y la cuestión notificada para que operemos en consecuencia.

Si has sido víctima de hackeo o crees que alguien que conoces lo ha sido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo electrónico indicado arriba. Nos activaremos para resolver la situación lo antes posible.

¿Cómo elimino mi Cuenta?

Si quieres eliminar tu cuenta, no tienes más que hacerlo a través de una indicación en la misma plataforma en la sección “Soporte y ayuda”, en el Menú de la App. Haz click AQUÍ para ver las opciones de esta página. La indicación de eliminación debería coincidir con la señalación «Pide asistencia».

Alternativamente, puedes escribirnos un mensaje a customercare@launchyoo.com. Tu mensaje debe incluir indicación de tu apodo (nickname) y del correo electrónico de registro para confirmar tu deseo de darte de baja (snif…).

Una vez recibidos estos datos, procederemos a la baja de tu perfil y de tu cuenta y al borrado de todos tus archivos y de todas tus publicaciones, comentarios e interacciones de nuestras bases de datos. Será como si nunca hubieras existido en Launchyoo, y pensarlo nos llena de tristeza.

El proceso puede durar hasta dos semanas debido al borrado progresivo de los datos en los servidores. Te avisaremos cuando se haya completado.

Por cuanto nos resulte triste ver irse a algunos de nuestros usuarios, si es tu deseo te agradeceremos muchísimo que nos hagas saber qué no te ha gustado, por qué nos dejas, para que nos puedas dar una oportunidad para mejorar… y poder verte de vuelta.